Varejo omnichannel: unindo POS e ERP para uma gestão completa

Omnichannel: a palavra da moda no varejo atual. Mas o que significa, afinal? E como os varejistas podem se beneficiar dessa nova tendência?

O varejo omnichannel busca oferecer uma experiência de compra unificada e fluida para os clientes, independentemente do canal que utilizem: loja física, site, aplicativo mobile, redes sociais ou qualquer outro. Isso significa que o cliente deve ter acesso aos mesmos produtos, informações e preços em todos os canais, além de poder realizar compras e devoluções em qualquer um deles.

Para alcançar essa integração omnichannel, os varejistas precisam investir em ferramentas que permitam a comunicação e o compartilhamento de dados entre os diferentes canais de venda. Uma das soluções mais importantes nesse processo é a integração entre os sistemas POS (Ponto de Venda) e ERP (Enterprise Resource Planning).

O que são POS e ERP?

• POS (Ponto de Venda): é o sistema que registra as vendas realizadas na loja física, armazenando informações como produtos vendidos, preços, formas de pagamento, clientes e descontos.
  
• ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de gestão empresarial que integra diversos departamentos da empresa, como vendas, estoque, finanças, produção e recursos humanos. O ERP fornece uma visão completa das operações da empresa e permite a tomada de decisões mais estratégicas.

Benefícios da integração entre POS e ERP para o varejo omnichannel:

• Visão unificada do estoque: com a integração dos sistemas, os varejistas têm uma visão em tempo real de todo o estoque da empresa, em todos os canais de venda. Isso permite evitar rupturas de estoque e garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para os clientes.
  
• Maior controle sobre as finanças: a integração entre POS e ERP permite aos varejistas ter um controle mais preciso das suas finanças, incluindo vendas, receitas, despesas e lucros. Isso facilita a tomada de decisões financeiras mais assertivas.
  
• Agilidade no atendimento ao cliente: com a integração dos sistemas, os vendedores têm acesso a todas as informações do cliente em um único lugar, como histórico de compras, preferências e dados de contato. Isso permite um atendimento ao cliente mais personalizado e eficiente.
  
• Melhora na tomada de decisões estratégicas: a integração entre POS e ERP fornece aos varejistas dados valiosos sobre seus clientes, produtos e vendas. Esses dados podem ser utilizados para tomar decisões estratégicas mais eficazes, como o desenvolvimento de novos produtos, a definição de preços e a criação de campanhas de marketing mais direcionadas.

Como integrar POS e ERP:

A integração entre POS e ERP pode ser feita de diversas maneiras, dependendo do tamanho e das necessidades da empresa. Algumas das opções disponíveis incluem:

• Integração direta: os sistemas POS e ERP são conectados diretamente entre si, permitindo a troca de dados em tempo real.
• Integração através de API: os sistemas POS e ERP se comunicam através de uma API (Application Programming Interface), que permite a troca de dados de forma padronizada.
• Integração através de middleware: o middleware é um software que atua como intermediário entre os sistemas POS e ERP, facilitando a troca de dados entre eles.

Passo a passo para integrar POS e ERP:

1. Defina seus objetivos: o que você espera alcançar com a integração dos sistemas? Essa etapa é fundamental para escolher a solução ideal para sua empresa.
   
2. Avalie as opções disponíveis: existem diversas soluções no mercado para integrar POS e ERP. É importante avaliar as diferentes opções e escolher a que melhor atende às suas necessidades.
   
3. Implemente a solução: a implementação da solução escolhida deve ser feita por profissionais experientes.
   
4. Teste e monitoramento: é importante testar a solução integrada e monitorá-la constantemente para garantir que esteja funcionando corretamente.

Exemplos práticos de como a integração POS e ERP beneficia o varejo omnichannel:

• Cliente visualiza produto online e compra na loja física: Um cliente pesquisa um produto no site da loja e verifica a disponibilidade em uma loja física próxima. Ao chegar na loja, o produto está disponível e o processo de compra é rápido e eficiente, pois o vendedor já tem acesso às informações do cliente e do produto.
  
• Cliente compra online e retira na loja: Um cliente compra um produto online e opta por retirar na loja física. Ao chegar na loja, o produto já está separado e pronto para ser retirado, sem filas ou esperas.
  
• Histórico de compras personaliza o atendimento: Um cliente frequente entra na loja e o vendedor, através do sistema integrado, tem acesso ao histórico de compras do cliente. Isso permite que o vendedor ofereça produtos e promoções relevantes, aumentando a chance de conversão.
  
• Promoções unificadas em todos os canais: Uma promoção é lançada no site da loja e automaticamente aplicada em todos os pontos de venda físicos, garantindo que o cliente tenha acesso aos mesmos preços e condições, independentemente do canal de compra.
  
• Controle preciso do estoque evita rupturas: O sistema integrado monitora o estoque em tempo real, alertando os varejistas sobre a necessidade de reposição de produtos antes que ocorram rupturas.

Leia também: Alcance o sucesso nas vendas: 4 dicas para transformar o seu atendimento

Cases de sucesso:

Diversos varejistas já implementaram a integração entre POS e ERP com sucesso. Alguns exemplos incluem:

• Magazine Luiza: a Magazine Luiza foi uma das primeiras empresas brasileiras a integrar seus sistemas POS e ERP. A integração permitiu à empresa ter uma visão unificada do estoque e do cliente, o que resultou em um aumento significativo nas vendas e na fidelização dos clientes.
  
• Casas Bahia: a Casas Bahia também integrou seus sistemas POS e ERP e obteve resultados semelhantes à Magazine Luiza. A empresa conseguiu reduzir os custos de operação e melhorar a eficiência da logística.
  
• Americanas: a Americanas é outro exemplo de varejista que se beneficiou da integração entre POS e ERP. A empresa conseguiu aumentar a agilidade do atendimento ao cliente e reduzir o tempo de espera.

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O Vixen POS é um sistema de PDV móvel que se integra perfeitamente com os principais sistemas ERP do mercado. Com o Vixen POS, você pode:

• Realizar vendas em qualquer lugar, sem ficar preso a um caixa fixo
• Ter acesso a informações em tempo real sobre estoque, preços e promoções
• Aceitar diversas formas de pagamento
• Emitir cupons fiscais e notas fiscais eletrônicas
• Gerar relatórios completos de vendas

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Conclusão:

O varejo omnichannel é uma tendência que veio para ficar. As empresas que desejam se manter competitivas no mercado precisam investir na integração de seus sistemas POS e ERP. O Vixen POS é a solução ideal para te ajudar a alcançar esse objetivo.

Lembre-se:

• A integração entre POS e ERP é um investimento que se paga com o tempo.
• Os benefícios do varejo omnichannel são comprovados por diversos estudos.
• O Vixen POS é a solução ideal para o seu varejo omnichannel.

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