No cenário atual, o varejo ótico enfrenta um momento crucial de transformação impulsionado pela digitalização. As inovações tecnológicas estão redefinindo a maneira como as lojas interagem com seus clientes, exigindo uma adaptação rápida e eficiente para atender às novas expectativas de consumo.
O mercado de varejo no Brasil registrou um crescimento de 4% em maio de 2024, em comparação com o mesmo período do ano anterior, segundo o ICVA (Índice Cielo de Varejo Ampliado). Dentro deste panorama, o e-commerce cresceu 5,8% e o varejo físico apresentou um aumento nominal de 3,6%.¹
“O setor óptico está inserido nesse contexto, e o levantamento ajuda no planejamento estratégico das empresas”, afirma Ambra Nobre Sinkoc, diretora Executiva da Abióptica¹. Esses dados destacam a importância de integrar o físico e o digital para maximizar o alcance e a eficácia das operações no varejo ótico.
A era digital não apenas introduziu ferramentas inovadoras, mas também alterou significativamente o comportamento dos consumidores, que agora buscam experiências de compra mais personalizadas, convenientes e integradas entre o online e o offline. Nesse contexto, a forma como os produtos ópticos são demonstrados e vendidos precisa evoluir para se manter relevante e competitiva.
Este artigo explorará as oportunidades e desafios que a digitalização traz para o varejo ótico, abordando desde as mudanças no comportamento do consumidor até as novas tecnologias disponíveis para otimizar a experiência de compra e melhorar as estratégias de demonstração.
O desafio da digitalização no Varejo Ótico
A digitalização trouxe um novo paradigma para o varejo ótico, onde a conectividade e a informação estão ao alcance de todos os consumidores. A internet e as redes sociais revolucionaram a forma como os clientes pesquisam e compram óculos.
Hoje, a decisão de compra é amplamente influenciada por análises online, feedback de outros consumidores e tendências nas mídias sociais. Para o varejo ótico, isso significa que a presença digital é indispensável para atrair e reter clientes.
Uma abordagem omnichannel se tornou essencial para oferecer uma experiência completa e integrada ao cliente. O varejo ótico deve garantir que suas operações online e offline funcionem harmoniosamente para proporcionar uma jornada de compra sem interrupções.
Este esforço integrado não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também melhora a percepção da marca no mercado cada vez mais competitivo, onde grandes e-commerces estão constantemente expandindo seu alcance e serviços.
Leia também: O futuro das lentes e armações com Impressão 3D
A demonstração tradicional e seus limites
Apesar de ter servido bem ao varejo ótico por muitos anos, a demonstração tradicional apresenta limitações que agora são mais evidentes na era digital. Uma das principais desvantagens é a falta de personalização.
Cada cliente possui preferências e necessidades únicas, e o desafio é oferecer uma experiência que vá além de uma abordagem genérica.
Além disso, as informações técnicas sobre lentes e armações podem ser complexas e difíceis de transmitir em um formato tradicional. A dificuldade de simplificar essas informações para que o cliente possa entendê-las facilmente é um obstáculo que o varejo ótico precisa superar.
Outro ponto crítico é a impossibilidade de simulação, pois as lojas físicas muitas vezes não conseguem mostrar como um determinado óculos ficaria no rosto do cliente antes da compra, algo que os consumidores digitais esperam.
Novas ferramentas e tecnologias para a demonstração
A tecnologia tem um papel transformador no varejo ótico, oferecendo novas maneiras de engajar e informar os clientes. As inovações tecnológicas estão cada vez mais presentes no setor, proporcionando benefícios significativos tanto para os consumidores quanto para as empresas. Vamos explorar algumas dessas tecnologias emergentes:
Realidade Aumentada (AR)
A realidade aumentada permite que os consumidores visualizem virtualmente como um óculos ficará em seu rosto antes de decidir pela compra. Essa tecnologia enriquece a experiência do cliente, reduz o risco de insatisfação pós-compra e aumenta a confiança na escolha do produto.
Aplicações: Utilizada principalmente em plataformas online, a AR facilita a experimentação virtual de produtos, aumentando o engajamento e a conveniência para o consumidor.
Aplicativos e Softwares Ópticos
Aplicativos específicos ajudam na escolha de lentes e armações, oferecendo simuladores de visão que permitem aos clientes experimentar diferentes opções de produtos. Essas ferramentas facilitam o processo de compra e proporcionam uma experiência mais personalizada.
Aplicações: Disponíveis tanto em lojas físicas quanto online, esses aplicativos melhoram a comunicação das características técnicas dos produtos para o cliente, tornando o processo de decisão mais fácil e informado.
Plataformas de e-commerce interativas
As plataformas de e-commerce com recursos interativos criam uma experiência de compra online completa, atraindo consumidores que valorizam conveniência e personalização. Elas permitem que os clientes explorem diferentes produtos e opções de forma intuitiva.
Aplicações: Com ferramentas de filtragem avançada, visualizações em 360 graus e recomendações personalizadas, essas plataformas são essenciais para competir no mercado digital.
Robotização e Automação em Testes Oftálmicos
A robotização para testes oftálmicos ágeis permite diagnósticos mais rápidos e precisos, aumentando a eficiência e a precisão dos serviços oferecidos pelas óticas.
Aplicações: Utilizadas em clínicas e lojas especializadas, essas tecnologias melhoram a experiência do cliente e aumentam a capacidade de atendimento.
De acordo com a consultoria Grand View Research, mais de US$ 731 bilhões foram investidos globalmente na digitalização de empresas em 2022, incluindo o mercado óptico². As inovações tecnológicas, como a evolução das lentes oftálmicas, estão transformando o setor e moldando o futuro do varejo ótico.
O papel da equipe de vendas na Nova Era Digital
No contexto do varejo ótico digitalizado, a equipe de vendas desempenha um papel crucial na implementação eficaz das novas tecnologias. É essencial que os colaboradores sejam devidamente treinados e capacitados para utilizar essas ferramentas, garantindo que possam oferecer o máximo de valor ao cliente.
Treinamentos contínuos ajudam a equipe a se adaptar rapidamente às mudanças tecnológicas e a manter a competitividade.
Além disso, habilidades de comunicação e relacionamento são fundamentais para construir um vínculo de confiança com o cliente, mesmo em um ambiente digital. O foco deve estar na experiência do cliente, proporcionando um atendimento personalizado e humanizado, que valorize cada interação e ofereça soluções sob medida.
O futuro do varejo ótico é moldado por tendências tecnológicas que continuarão a transformar o setor. A inteligência artificial é uma das tecnologias emergentes que prometem personalizar ainda mais a experiência do cliente, oferecendo recomendações precisas e adaptadas a cada perfil.
A integração de novas tecnologias continuará a influenciar as estratégias de demonstração, criando experiências de compra mais imersivas e satisfatórias.
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¹ Varejo cresce 4% em maio de 2024 com relação ao ano passado
² Quais as principais tendências para o segmento ótico em 2023?
