Parque é sinônimo de diversão, emoção e memórias inesquecíveis. Mas, na era digital, a experiência de um visitante em um parque vai muito além das atrações físicas. Hoje, parques de diversões e atrações turísticas precisam apostar em personalização para conquistar e fidelizar seu público.
Essa personalização é possível graças ao uso de apps e interações inteligentes, que conectam tecnologia e entretenimento para entregar experiências únicas.
O conceito de parque moderno está ligado diretamente à transformação digital: desde a compra do ingresso online, passando pelo controle de acesso via QR Code ou pulseira RFID, até sugestões de atrações personalizadas e ofertas de consumo dentro do recinto.
Segundo o Diagnóstico do Uso Público em Parques Brasileiros 2023, que reuniu gestores de 371 unidades de conservação no Brasil, há desafios expressivos na infraestrutura, no atendimento ao visitante e na capacidade de incorporar metodologias modernas de gestão (Instituto Semeia).
Esse panorama evidencia que, embora muitos parques reconheçam a necessidade de digitalização, a adoção de tecnologias integradas ainda é desigual.
Além disso, no âmbito turístico, o estudo “Análise da intenção de uso de aplicativos móveis no turismo” mostra que usuários têm disposição a usar apps durante a viagem, influenciados por atitudes e normas sociais, o que reforça que oferecer app próprio pode atender uma demanda latente (ANPTUR).
Por que a personalização é essencial
O perfil do visitante mudou: atualmente ele espera mais do que atrações quer sentir que a experiência foi pensada para ele. Isso significa:
- Atendimento ágil e digitalizado para minimizar filas e esperas;
- Sugestões personalizadas de atrações e rotas baseadas nos interesses do visitante;
- Integração com redes sociais, para incentivar o compartilhamento de momentos;
- Pagamentos facilitados, ideais para o modelo cashless (sem uso de dinheiro físico).
No contexto das unidades de conservação estaduais, a pesquisa “Reconhecimento do Uso Público nos Parques Estaduais no Brasil” apontou que muitos operam sem condições mínimas de uso público: sem plano de manejo efetivo, sem estrutura de atendimento ou sinalização adequada, o que compromete a experiência do visitante.
Isso reforça que, antes de pensar em apps sofisticados, ainda é preciso resolver deficiências básicas.
No campo acadêmico, uma revisão da produção científica brasileira sobre TICs no turismo mostra que cerca de 28 % dos trabalhos investigam como empresas e destinos estão adotando tecnologias para personalizar produtos e serviços turísticos (Redalyc).
Ou seja, há interesse crescente em personalização digital no setor turístico nacional.
Como apps e interações inteligentes revolucionam os parques
Aplicativos personalizados
Os apps se tornaram indispensáveis na jornada do visitante. Entre as principais funcionalidades estão:
- Mapa interativo para navegação dentro do parque.
- Agendamento de atrações e reservas em restaurantes.
- Notificações personalizadas com promoções e eventos.
- Integração com programas de fidelidade.
Um app bem desenvolvido aumenta o tempo de permanência do visitante e, consequentemente, o ticket médio de consumo.
Interações inteligentes
Além dos aplicativos, as interações inteligentes fazem toda a diferença. Exemplos práticos:
- Pulseiras RFID ou QR Code para entrada e consumo.
- Tótems de autoatendimento para compras rápidas.
- Gamificação: recompensas digitais para quem participa de desafios no parque.
- Realidade aumentada (AR): interação com personagens ou atrações virtuais.
Essas ferramentas não apenas criam uma experiência diferenciada, mas também geram dados valiosos para a gestão, permitindo decisões mais estratégicas.
Leia também: Sistema de Gestão para Parques: 5 passos para otimizar operações e reduzir custos
Benefícios da tecnologia para visitantes e administradores
Para os visitantes
- Experiência mais fluida e personalizada.
- Redução de filas e esperas.
- Maior segurança em acessos e pagamentos.
- Facilidade de compartilhar momentos nas redes sociais.
Para os administradores
- Controle detalhado das vendas e do fluxo de pessoas.
- Relatórios estratégicos em tempo real.
- Redução de falhas operacionais.
- Melhor aproveitamento da capacidade do parque.
Como preparar seu parque para o futuro digital
Invista em sistemas integrados
O primeiro passo é adotar uma solução que integre ERP, PDV, POS e demais áreas do parque. Isso garante que todos os pontos, da bilheteria ao consumo, estejam conectados.
Treine a equipe para a transformação digital
A tecnologia só entrega resultados quando bem utilizada. Equipes bem treinadas garantem que o uso dos aplicativos e das interações inteligentes seja realmente eficaz.
Aposte em estratégias de marketing digital
Além da experiência física, o digital deve estar presente nas campanhas de atração e relacionamento com o cliente. Cupons digitais, notificações push e campanhas segmentadas podem aumentar a fidelização.
A personalização da experiência é o futuro dos parques de diversões e atrações turísticas. Apps e interações inteligentes já não são diferenciais: tornaram-se parte fundamental do modelo de negócio.
Um parque que deseja crescer e se destacar precisa investir em soluções digitais que transformem a jornada do visitante do início ao fim.
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